极目新闻记者 黄晓波
“每次看到起泡的墙皮就揪心，安吉尔公司的这种处理态度太让人生气了！”近日，武汉江夏市民吴女士向极目新闻记者反映，其家中安吉尔净水器在官方售后更换滤芯后出现漏水问题，致使房屋墙壁受损严重。而安吉尔净水器否认安装存在失误，提出人道主义补偿1000元。目前，双方协商尚未达成一致。
2024年11月，吴女士联系安吉尔官方为家中净水器更换滤芯。更换完成后，厨房开始出现漏水情况，但由于厨房柜子做了防水处理，当时并未察觉。直到2025年3月左右，厨房柜里的水渗入墙壁，造成墙上起皮掉灰，吴女士这才发现问题。
随后，她在与装修公司一番排查却查不出原因的情况下，吴女士聘请第三方测漏公司进行专业排查。经过打压测试，吴女士家中进水管和出水管确定无漏水现象。而在后面的排查中显示，是安吉尔饮水机出水管未正确插入下水管道。吴女士介绍，由于厨房下水管有防臭塞，而当时换滤芯的工作人员只是将饮水机出水管表面搭在管口，并未实际插入。后期当安吉尔售后来现场查询时，也证实了饮水机出水管无法正常插入，随后将出水管改道才成功解决漏水问题。
发现问题后，吴女士第一时间与安吉尔公司联系。安吉尔方面称，更换滤芯时拍摄的照片显示排水管在下水口里，并否认安装存在失误。吴女士表示，事实是排水管仅是搭在下水管口，根本无法正常排水。在与安吉尔公司多次沟通均无成效后，无奈之下，吴女士向12315进行投诉。在12315的介入下，安吉尔提出补偿1000元的方案。但吴女士咨询装修公司后得知，整面墙要重新做漆恢复至少需要5000元才能完成，因此她并未接受这一协商结果。
让吴女士难以接受的是，安吉尔售后提出1000元是出于人道主义补偿，而非赔偿，并表示饮水机排水管造成漏水，也有可能是吴女士家人私自拔出排水管所致，若要证明不是，需要提供三个月内没动过排水管的证据。
吴女士表示，自净水器换滤芯后，下水管就没人动过，“谁会没事去拔自己家的水管，要是动过，漏水我早发现了，我怎么会没事给自己找麻烦？”吴女士希望安吉尔公司能够正视问题，承担起应有的责任，对房屋受损给与合理赔偿。
6月24日，针对此事，极目新闻记者联系安吉尔集团人工客服，该客服表示会有专人来对接沟通此事。截至发稿前，尚未收到公司人士回复。
记者在多个平台上搜索“安吉尔售后”，发现其中不少消费者反映“售后摆烂”“甩锅比谁都快”“消费者权益当儿戏”等问题。在家电消费日益普及的当下，售后服务质量已然成为消费者关注的重点。后续事件将如何发展，极目新闻也将继续关注。
（图片受访人提供）
（来源：极目新闻）
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