极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 产启斗
3月4日，第十批全国岗位学雷锋标兵名单正式发布，武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕被命名为第十批全国岗位学雷锋标兵个人。
2004年7月，刚刚大学毕业的姚婕入职武汉地铁，成为一名普通车站站务员。如今，作为中心站长，姚婕依然经常站在一线服务岗位，她说：“我是从一线干出来的，只有这样，我才能更好地观察和思考，如何进一步改进和提升我们的工作，怎样更好地为乘客服务。”
在客运服务岗位工作，她日均行走2万步，穿梭于数万名乘客间，主动帮扶、耐心解答乘客问询数百次，累计帮助乘客解决各类问题万余件。姚婕说：“地铁是窗口服务单位，我工作内容就是服务乘客，我会永远把乘客的需求放在首位，持续精进服务质量。”
朝着这个目标，姚婕不断创新钻研客运服务技能、立足岗位学雷锋，把乘客的每一次焦急地问询、每一次无奈的求助，转换为实实在在的便利举措。
2012年，姚婕开始担任地铁2号线汉口火车站值班站长。打开武汉地铁运营公司官方微博，每天发布的“昨日客流”中，2号线汉口火车站客流量长期位居全线网312座车站的第一名。在这里，姚婕在炎炎夏日用脚板丈量出“高校导乘图”，并进行了十余次升级，形成如今的导医、导学、导游、导乘“四导服务”；创新设立“姚婕服务台”“爱心候车区”“会合点”等20余项创新服务举措，并在线上得到推广，成为武汉地铁里的“服务样本”。
姚婕不仅自身服务本领过硬，还总结提炼多年的服务经验，形成了“姚婕服务工作法”：笑容多一点，暖心；专业精一点，用心；行动快一点，贴心；服务细一点，精心；探求深一点，知心。武汉地铁将服务工作法制作成“口袋书”在全线网推广应用，助力全面提升轨道交通服务质量。
作为2号线党支部书记，姚婕带领全线党员和车站员工凝聚多方力量，推出“通途行动”服务品牌，打造“服务共同体”，助力实现立体交通的全过程无忧出行体验。与铁路汉口站、天河机场等单位携手，联合打造“空铁地心连心”服务，提供“点对点”乘客预约服务、重点人群接续服务、互通“出行服务信息卡”等，一系列“一站式”服务赢得了众多乘客的高度赞誉。姚婕因此收到全国数百名乘客的锦旗和感谢信，被乘客亲切称作“陀螺站长”。
不畏艰辛的坚守与付出，让姚婕得到了认可，收获了多项殊荣：获评全国劳动模范、中国好人、全国三八红旗手、全国岗位学雷锋标兵等称号，2022年当选党的二十大代表。然而，姚婕更看重的是乘客的出行体验：“这些荣誉都给了我很多肯定和鼓励，但我更关心的是乘客出行是否顺畅、是否舒心。”她的言语中透露着对乘客的深切关怀。
长年坚守在客运服务一线的姚婕，凭借着丰富的实践经验，培养出了近百名徒弟走上值班站长的岗位，其中涌现出“全国技术能手”“全国优秀共青团员”等一批先进典型。作为规模超过万人的“姚婕志愿服务队”总队长，她还带领和造就出一支充满活力、服务精湛的地铁运营团队，为城市公共交通注入源源不断的温暖与力量。
（来源：极目新闻）
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