为加强全县居家养老上门服务组织管理，规范居家养老上门照护服务流程，稳步提升居家养老照护服务质效，近日，民乐县民政局秉持“严格把关、精准服务”的理念，依托民乐县智慧养老服务平台，通过“三级核查”法，全力确保全县分散特困供养对象、经济困难老年人“三个一”优质照护服务精准落地。
机构自查，深度剖析自我检视。全县4家服务机构严格对标合同内容，对照《民乐县居家养老上门服务制度》《民乐县老年人探访关爱制度》，从人员资质、服务规范、服务频次、服务流程、服务内容、服务成效等方面重点查找问题，进行自我评价。同时每天按照服务量的10%进行电话回访，重点询问老人服务满意度情况，合理回应老人诉求。通过自查自纠，服务机构实现了工作流程和机制的自我优化，有效提升了自我约束能力和责任意识。
智慧引擎，线上审查提升质效。智慧养老服务平台工作人员积极拥抱科技，将数据智能分析手段应用于核查工作，通过综合运用大数据比对、连续工单间隔时长分析等前沿技术方法，对海量居家养老照护服务记录数据进行深度剖析。一旦发现服务项目与标准不符、实时定位存在偏差等情况，立即进入工单质检程序进行核验。智能化的核查方式，不仅提高了核查效率，更实现了对潜在问题的精准定位，为核查工作装上了“智慧引擎”，从源头上杜绝服务缩水现象。
实地核查，直击现场真抓实摆。由县民政局、智慧养老服务平台、服务机构抽调人员组成4个核查组进行交叉实地核查，工作人员深入老人家中，对照护工单时长、服务内容进行现场确认，重点了解老人居住环境、服务满意度等情况，对照线上工单认真查看服务手册登记内容，确保服务记录真实可靠。同时现场填写核查记录表、记录存在问题。
2025年第一季度，共查验居家上门照护服务工单9990条，服务机构自查发现问题36个，共核减不规范异常工单148个。针对核查中暴露出的问题，县民政局将及时向服务机构通报，责令其加强管理、全力整改。同时，充分发挥“服务质量综合监管与评价机制”优势，参照综合监督评价结果扣除各机构相应绩效评价费用，倒逼服务机构规范服务流程，提升服务质量。
编辑：张丹